Сбой произошел около 9 утра по местном времени (в полночь по Москве). По предварительным данным, его причиной стало отключение электроэнергии в компьютерном центре авиакомпании в Окленде. В результате невозможной оказалась автоматическая регистрация пассажиров.
Вскоре после отключения системы служащие Air New Zealand организовали ручную регистрацию, благодаря чему рейсы были отложены не более чем на полтора часа. К двум часам дня по местному времени (5 утра по московскому), неполадку удалось устранить.
Всего, по данным местного издания Stuff, из-за сбоя вовремя вылететь не смогли от пяти до шести тысяч пассажиров. Представитель авиакомпании Брюс Партон (Bruce Parton) возложил вину за происшедшее на IBM, сообщает портал NZCity.
Партон также отметил, что поломка сказалась на работе и других авиакомпаний, однако каких именно, не уточнил.