Креативный директор аквапарка «Лебяжий»: Многие не умеют отдыхать без алкотрэша

Это беда белорусов, которые признаны одной из самых пьющих наций в мире.

Об этом рассказала креативный директор аквапарка «Лебяжий» в Минске Алина Змачинская, пишет onliner.by.

«Говорят, что клиент всегда прав, что пиарщики ни в коем случае не должны слова лишнего сказать о своих потенциальных клиентах, - говорит она. - Я считаю, что это не совсем правильно. Мы рады каждому клиенту, но к сожалению, некоторые наши гости не до конца понимают, что помимо множества прав у них есть такая неприятная штука, как обязанности, и вот когда дело доходит до них, возникают проблемы и разногласия.

Мы готовы угодить каждому нашему посетителю, мы прикладываем для этого массу усилий, но порой возникает ощущение, что некоторые гости приходят к нам с твердой установкой «хочу — значит можно» и «мне все должны». Пример из жизни: когда наши сотрудники пытались урезонить излишне увлекшихся отдыхом посетителей, услышали в ответ от миловидной девушки: «Я заплатила 170 тыщ и теперь могу хоть трусы снять и на решеточку возле бассейна помочиться».

Здесь сказывается и воспитание, и излишняя опека обществом, и конечно, то, что отдых некоторых белорусов немыслим без стопочки, а скорее и трех. Давайте не будем ханжами и признаем: в 90% аквапарков по всему миру есть лицензии на продажу алкоголя, есть она и у нас — с экономической точки зрения отказываться от весомой статьи дохода мы не можем. Да и исходя из здравого смысла, зачем это делать? Бокал-два пива после жаркой парилки или долгого заплыва в бассейне еще никому не мешали. Все хорошо в меру. К сожалению, ее далеко не все знают. И тут возникает дилемма: либо запретить алкоголь вообще (чтобы инцидентов не было в принципе), либо стараться создать условия, при которых даже увлекшийся спиртным посетитель был в безопасности, а главное — не доставлял неудобств окружающим. Мы пошли по второму, на мой взгляд, правильному пути — зачем из-за неразумного поведения единиц ограничивать большинство? Однако проблема с любителями выпить есть. Это не беда аквапарка, это беда белорусов, которые признаны одной из самых пьющих наций в мире.

Средний чек в аквапарке на сегодня составляет порядка 200 тыс. рублей. В эти деньги входит еда, прохладительные и алкогольные напитки. Могу сказать, что пива пьют много, днем практически никаких конфликтов не возникает. Редкие подвыпившие компании начинают соревноваться в том, кто с бóльшими брызгами упадет в бассейн «бомбочкой», но такое поведение быстро пресекается.

Мы постоянно пробуем запускать в акватории массу развлекательных программ: аквааэробика, волейбол на воде, анимационные программы, стараемся вовлечь гостей в действо. Но видим такую картину: гости приходят «откатать» и «отплавать» оплаченное время и пройтись по маршруту между горками и баром.

Полностью любители алкоголя «раскрывают» себя ночью. Наверняка вы знаете, что мы внедрили новый формат отдыха — ночные вечеринки в аквапарке, которые проходят каждую субботу с 22:00 до 05:00. Меня можно назвать искушенным потребителем — удивить чем-то достаточно сложно. И мы были уверены, что ночные вечеринки, где посетителям предоставлены в безраздельное пользование все бассейны аквапарка до утра за скромную цену, в любом случае станут хитом: приходи, слушай музыку, танцуй, купайся, развлекайся. Если тебе тяжело расслабиться — выпей коктейль или пару бокалов пива. И гостям нравится, оставляют отзывы и говорят, что такой формат — отличная альтернатива ночным клубам. Но есть и те клиенты, с которыми возникают «пьяные» конфликты. В то время когда на вечеринке работают горки, с 22 до 24 часов, никаких вопросов, гости катаются на них, а после начинается целенаправленное и планомерное «накидывание». Кто-то уходит ближе к 3, кто-то продолжает до 5 утра. А зачастую охрана выводит последних «потеряшек» после 6-ти.

Я не активист общества «Трезвость», отнюдь, но подобный «отдых» вызывает у меня только недоумение. Не понимаю, почему для многих белорусов отдых считается удавшимся только после «залития под завязку». Где чувство меры? Это удивительно даже с экономической точки зрения, так как билет на ночную вечеринку в аквапарк стоит дешевле, чем детский дневной, у людей есть возможность недорого и с «кайфом» провести время. Но нет, лучше «накидаться», оставив в баре 600—700 тысяч, а после с трудом вспоминать подробности отдыха, это ж сколько выпить надо, чтобы такая сумма получилась!

Основательно употребив, некоторые гости ближе к утру устраивают сцены, так как уже не помнят, что они пили, а что нет, и сильно удивляются выставленному счету. Что бы мне ни говорили, я считаю, что это не отдых. К тому же, я повторюсь, мы делаем все возможное для того, чтобы наш клиент остался доволен, налаживаем логистику, с субботы как раз будет курсировать автобус от нас до Дворца спорта. И с этим тоже связаны определенные переживания, так как ответственность за перевозку пассажиров несет заказчик. А если, не дай бог, в автобусе кто-то не удержится за поручень или завяжется драка... Тогда мое лицо снова окажется на первой полосе, а самый популярный комментарий будет «опять эта баня отличилась». Или в прессе блюстители морали напишут статью на тему «а мы же вам говорили».

Я не говорю, что у нас все идеально, нет, первый в стране аквапарк — это в любом случае метод проб и ошибок. И я ни в коем случае не хочу пенять на гостей — ах, они такие плохие. Конечно же, нет. Просто из-за парочки алковыходок создается общий негатив. Ведь несколько ситуаций, раздутых подвыпившими клиентами, затмевают весь позитив, который несет в себе развлекательный комплекс.

Мы не делаем из аквапарка секретный полигон, не стараемся что-то умалчивать, хотя многие компании предпочитают не выносить сор из избы. Мы уверены, что правильнее и лучше говорить обо всем в открытую. Мы устанавливаем минимальный набор правил, который поможет обезопасить ваше пребывание на воде и создаст комфортные условия для отдыха окружающих. При этом я не вижу смысла благодарить пьяниц за то, что они устраивают в стенах аквапарка скандалы, а хамов — за непростительные высказывания в адрес наших сотрудников».