Пассажиры, уже купившие билеты, смогут покинуть пункт отправления несмотря на сокращенное расписание. Те же, кто захочет отложить поездку, смогут либо сдать билеты в кассу и получить полное возмещение их стоимости, либо обменять проездные документы на более позднюю дату бесплатно.
Морозы в Европе считаются основной причиной поломки нескольких поездов Eurostar в тоннеле под проливом ЛаМанш. Напомним, 19 декабря 2009 года в тоннеле из-за поломки застряли три поезда Eurostar. По данным компании, причиной поломки стала заметная разница в температуре воздуха снаружи и внутри тоннеля - во Франции столбик термометра опустился ниже ноля, в то время как в тоннеле сохранялась плюсовая температура.
Из-за инцидента движение поездов под проливом ЛаМанш было прекращено и возобновилось 22 декабря 2009 года.