Как рассказал пассажир, лайнер совершал рейс после недельного перерыва в воздушном сообщении, вызванного извержением вулкана в Исландии. Утром 21 апреля "Боинг" экстренно сел на базе португальских ВВС на Азорских островах. По одной из версий, причиной аварийной посадки могли стать последствия извержения.
Около 190 пассажиров "Боинга" составляют граждане России. По словам пассажиров, питания и воды местные власти им не предоставили, но обещали оформить визы и разместить на ночь в гостинице. 22 апреля пассажирам обещали предоставить новый самолет.