Обычная покупательница держит в страхе витебские магазины

Елена Смирнова ходит по магазинам и супермаркетам, фиксирует на видеокамеру нарушения, которые там замечает.

А затем публикует эти ролики на своем канале «Снимать разрешено» на YouTube, пишет tut.by.

Практически с каждого шопинга необычная покупательница приносит «улов» в виде кадров с просроченными продуктами, нарушениями правил хранения товаров, неправильной выкладкой и т.д. Многие ролики содержат сцены споров с охранниками, продавцами, администрацией торговых объектов. Довольно часто видеосъемка не нравится и другим покупателям, хоть, казалось бы, они должны быть на стороне Елены — такого же потребителя, как и они.

«Мои фото вешают в подсобках»

«Видеоревизией» магазинов Елена, юрист и психолог по образованию, занялась в декабре 2015-го, когда заметила, что ее обманули: на ценнике за хлеб была одна стоимость, а на чеке — уже на 900 рублей больше. Женщина прикинула: сколько покупателей могло купить этот хлеб за день и какой «навар» получила торговая точка. Стала присматриваться и замечать ряд других нарушений. Поначалу пыталась бороться записями в жалобные книги, отправкой электронных писем в различные организации. Не помогало. Тогда вооружилась видеокамерой и стала предавать «косяки» в работе торговли публичной огласке.

За несколько месяцев Елена Смирнова стала известным человеком в городе:

«Слышала, что мои фото вешают в подсобках — чтобы сотрудники магазинов знали меня в лицо. При этом почти никто не верит, что я простой потребитель, а не сотрудница контролирующих органов или журналист. Некоторые думают, что я «тайный покупатель» или представитель торговой сети-конкурента. Был случай, когда меня даже отправили на «Площадь», заподозрив в моих действиях нечто оппозиционное. Многие вообще не понимают, зачем мне это нужно, зачем я, называя себя обычным потребителем, хожу по магазинам с камерой и фиксирую нарушения. Много кто уверен, что я на этом зарабатываю, хоть никаких финансовых целей я не преследую».

Когда Елене запрещают съемку и в качестве аргумента показывают на значок с перечеркнутым фотоаппаратом на дверях магазина, она проводит правовой ликбез — разъясняет про статью 34 Конституции Беларуси.

Статья 34. Гражданам Республики Беларусь гарантируется право на получение, хранение и распространение полной, достоверной и своевременной информации о деятельности государственных органов, общественных объединений, о политической, экономической, культурной и международной жизни, состоянии окружающей среды.

Государственные органы, общественные объединения, должностные лица обязаны предоставить гражданину Республики Беларусь возможность ознакомиться с материалами, затрагивающими его права и законные интересы.

Пользование информацией может быть ограничено законодательством в целях защиты чести, достоинства, личной и семейной жизни граждан и полного осуществления ими своих прав.

Охранник: «Да это же наша звезда интернета!»

Tut.by побывал с Еленой Смирновой в магазине № 6 торговой сети «Ника» на улице Космонавтов и посмотрел, как она делает съемку для очередной публикации на канале. Нарушений в торговле в этот раз она заметила немного, зато 16-минутный сюжет богат на выяснения отношений — с охранником, покупателями и кассиром. Точки над «і» расставили сотрудники Железнодорожного (г. Витебска) отдела Департамента охраны МВД.

«Нику» на улице Космонавтов Елена решила «проверить» по совету интернет-пользователей: «Мне уже пишут многие горожане и подсказывают адреса магазинов, в которых они замечали нарушения. Поэтому в последнее время я делаю сюжеты, можно сказать, по просьбам зрителей».

В том, что Елена — действительно узнаваемый человек в Витебске, мы убедились буквально через три минуты, как переступили порог магазина.

Вначале блогер рассматривает витрины с овощами и «молочкой», ничего особенного не видит и переходит в мясной отдел. Здесь стоит тележка с колбасами. Елена берет колечко ливерки и говорит:

— Явное нарушение: колбаса лежит не в холодильнике. Градусов 16−18 тепла, в магазине, наверное, есть. А эта продукция должна храниться при температуре воздуха +2…+6 градусов.

Продавец мясного отдела тут же отодвигает тележку из торгового зала к двери и объясняет:

— Я собиралась эту колбасу вылаживать на витрину (стилистика сохранена. — Ред.).

Елена обращает внимание продавца, что также нарушен температурный режим хранения продукции, которая находится на подносах на прилавке: «Сосиски у вас лежат не в холодильнике, а над ним. А зельц, смотрите, уже корочкой покрылся».

На 4-й минуте видеосъемки в происходящее вмешивается охранник магазина:

— Не снимайте сотрудников наших, пожалуйста. И меня — тоже. Уберите камеру!

— Вы на работе, я имею право, — парирует Елена.

Охранника поддерживает пожилая покупательница. Она подходит к Елене и замахивается на камеру: «Женщина, вам сказали русским языком — не снимать!»

— Да это же звезда интернета наша, — поясняет пенсионерке охранник и идет вызывать милицию.

Милиция: «Она имеет полное право снимать»

Елена тем временем переходит в кондитерский отдел. Замечает, что на пакетах с расфасованными круассанами нет срока годности: «Надо на каждом пакете это писать. Так продукт может лежать и два, и три месяца, и полгода. Бессрочные пирожные…».

На информации, прикрепленной к коробке, указывалось, что круассаны с вареной сгущенкой изготовили 20 февраля, а срок их хранения — до 21 марта. Видеосъемка производилась 31 марта. То есть «просрочка» уже 10 дней.

Не проходит и пяти минут, как в магазине появляются два сотрудника департамента охраны. Возле входа их ожидают охранник и пенсионерка, которая замахивалась на Елену. Работники правоохранительных органов терпеливо несколько раз доступными словами объясняют бабушке, что в действиях Елены нет никаких нарушений и что она имеет полное право проводить видеосъемку. То же самое сообщают и охраннику.

Видеосъемка вызвала недовольство и у кассирши, она демонстративно поворачивается спиной к блогеру. Одна из покупательниц требует, чтобы установили личность Елены. На это сотрудник департамента охраны заявляет: «Она вам представится, если посчитает нужным». Уточнив у участников конфликтной ситуации, не имеет ли кто-то из них каких-либо претензий, и видя, что инцидент исчерпан, милиционеры уходят.

Охранник магазина сообщает Елене, что напишет на нее заявление, если она опубликует это видео в интернете. Бабушка же обращает внимание блогера на другую проблему: «Снимайте лучше территории, где грязно». В этот момент покупательница, которая требовала установить личность Елены, начинает снимать ее на свой мобильный телефон. Блогер не спорит с ней и снова идет делать обход магазина.

Ее внимание привлекают гнилые яблоки и апельсины с надписью «уценка» за 8900 рублей.

— Это, я так понимаю, продают нашим бабушкам, — говорит Елена. И просит пригласить заведующую. Она приходит и объясняет, что этот товар сняли с продажи, но забыли убрать из зала. И отодвигает тележку в угол помещения. На этом Елена решает, что «ревизию» магазина можно завершить.

«Хочу создать свою команду»

— Елена, мы убедились, что отстаивать права потребителей непросто. Подобные стычки с людьми вас не травмируют?

— Нет. Я знала, что многие будут так реагировать. Здесь мне помогает второе образование — психологическое. Люди, которые так рьяно защищаются, обычно имеют какие-то проблемы. Кстати, заметила, что продавцы относятся ко мне более лояльно, чем покупатели.

— Но вот сотрудники милиции в этой ситуации вели себя очень достойно. Согласны?

— Да. Но взаимопонимание с правоохранительными органами я нашла тоже не сразу. Однажды меня задержали в «Соседях», при этом сотрудник милиции хватал меня за руки, отбирал камеру, угрожал, высказывал предположение, что я пьяна или под воздействием наркотиков. Привезли в РОВД, там со мной общались тактично, в отделении я пробыла минут 20 — пока установили мою личность. Я написала заявление на сотрудника, что он превысил служебные полномочия. Позже побывала у начальника Железнодорожного отдела департамента охраны. Мы вежливо пообщались. Потом — у начальника этого же ведомства в Первомайском районе. Он извинился, сказал, что разберется в ситуации с моим задержанием. Вскоре мне прислали письмо, в котором сообщили, что нарушений в поведении их сотрудника нет.

Однако после этого никаких недоразумений у Елены с милицией не было. Однажды милиционеров вызвали в магазине «Белмаркет». Сотрудники департамента охраны вели себя культурно и вежливо, объяснили заведующей, что я имею право проводить видеосъемку, даже находясь в банке. Заведующая очень удивилась!

— Не приходила ли вам идея создать свое независимое общество «прав потребителей»?

— Такое общество создается. Я сейчас собираю команду единомышленников, причем хочу, чтобы был задействован не только Витебск, но и другие города. Если кому-то из читателей небезразлично, какие продукты продают в магазинах, чем нас кормят, и они хотят принять участие в рейдах — пусть связываются со мной в соцсетях.

Вообще к человеку, который достает в магазине видеокамеру, относятся, будто он пришел с автоматом Калашникова. Но уже стали появляться и положительные примеры. Например, исправился гипермаркет Green. Теперь, смотрю, там многие покупатели ходят с камерами и фотоаппаратами. А в торговом центре «Ганна» в Билево даже наклейку с запретом на съемку с двери убрали.