Почему белорусские чиновники сами отпугивают иностранных туристов?

Пробовали ли вы представить, что чувствует иностранный турист, который впервые приехал в Беларусь?

Почему происходит так, что большинство из них, рассмотрев нашу страну внимательнее, рассыпаются в лестных отзывах, но при этом ручеек въездного туризма из Европы не превращается в бурный поток, как это, например, происходит в Польше или Литве? Многолетний опыт работы в сфере позволяет мне предположить некоторые неочевидные причины.

По большому счету тему въездного туризма надо уложить в коммерческую плоскость и рассматривать его в первую очередь как бизнес. Я, честно говоря, не вижу сегодня в правительстве людей, которые хотят относиться к вопросу именно так. Есть ли среди наших чиновников те, кто уже выделили целевую аудиторию туристов, на которых мы будем ориентироваться, разработали подробный маркетинговый план и после этого, опираясь на конкретные вводные, построили стратегию?

Понять, для чего надо поступать именно так, несложно. Например, мы хотим в нашей стране видеть иностранцев-велосипедистов. У этих людей несколько иная картина мира, чем у пешеходов или водителей автомобиля. Специалиста, который будет разрабатывать бизнес-план по привлечению туристов-велосипедистов, надо обязательно посадить на простой уличный велик, а для полноты эффекта на багажник поместить его ребенка, чтобы они оба своей попой отметили каждый бордюр в городе. Поверьте, уже через пару часов у чиновника родится вполне внятная стратегия, что надо делать, чтобы велотуристы чувствовали себя здесь комфортно. Помимо бордюров, один за другим возникнут вопросы с пунктами проката велосипедов и экипировки, ремонтных мастерских и велотрасс. Но как донести до иностранцев, что у нас построен велорай? Можно привезти в страну знаменитостей-велосипедистов и показать им, почему за активным видом отдыха надо приезжать именно к нам.

Как видите, четко определившись с целевой аудиторией и вникнув в проблему, мы уже можем набросать какой-то внятный и конкретный план. И даже если вы не специалист в велосипедах, всегда на помощь могут прийти социальные сети, которые за короткий промежуток времени выдадут вам картину мира настолько полную, что подобного результата не сможет добиться никакая комиссия, даже работая месяцами. К слову, меня радует, что в Министерстве спорта и туризма уже появились чиновники, которые активно взаимодействуют с аудиторией через соцсети.

На сегодняшний день в глазах иностранного туриста наша страна — Terra incognita. Конечно, чиновники хотят ее представить как «Край голубых озер», «Центр Европы» или «Краiну замкаў», но все это — совершенно абстрактные, расплывчатые образы, которые не вызывают желания бросить все и отправиться в путешествие.

Для того чтобы создать имидж страны, надо долго и целенаправленно работать. Отличный пример такой работы можно увидеть в Грузии. У нас же, как мне кажется, на этот счет особо не заморачивались. А зря. Но тут надо еще понимать, что приобретенный тяжелым трудом привлекательный образ может быть перечеркнут досадными мелочами. И даже если бы сегодня велась работа по популяризации Беларуси у иностранных туристов, таких мелочей у нас предостаточно.

Уже давно говорится о том, что стоимость виз в Беларусь откровенно завышена. Я бы вообще ввел безвизовый режим для ряда европейских и некоторых других развитых стран, даже в одностороннем порядке. Ведь очевидно, что тот же житель Швейцарии или Франции вряд ли приедет в Беларусь работать нелегалом в один из СПК Гомельщины. Они приедут, скорее всего, для того чтобы тратить валюту. Признаемся себе честно: это мы заинтересованы в том, чтобы к нам ехали немецкие туристы, присутствие белорусов в Германии, как ни крути, не более чем статистическая погрешность.

А немцы вполне могли бы к нам приехать! Например, посетить кладбища Первой мировой войны. Да и у поляков в Беларуси море родственников. Аудиторию, которая заинтересована приехать в страну, найти не проблема. Проблема сегодня — сделать так, чтобы это посещение происходило легко и безболезненно.

Представим себе гипотетическую ситуацию: голландец Бэн втюрился в белоруску, а та позвала его на родину — познакомиться с родителями. Технология получения позитивного имиджа проста: сделайте так, чтобы этот турист лишний раз не напрягался. Не будет необходимости получать визу — уже хорошо. Но давайте посмотрим, что происходит дальше. Наш путешественник садится в самолет и прилетает в Национальный аэропорт Минск.

Проходя паспортный контроль, наш Бэн с удивлением узнает, что его медицинская страховка, которая работает во всем мире (исключая разве что Зимбабве), в Беларуси недействительна. Следующий этап — обязательная регистрация, которую надо пройти иностранцам, находящимся на территории страны более 5 дней.

Помимо самого факта регистрации — процедуры, которая непонятна любому европейцу или американцу, есть еще одна малозаметная для нас, белорусов, проблема. Она заключается в том, что далеко не все отделы по гражданству и миграции в Беларуси выглядят как то место, куда бы ты хотел попасть. Я знаю точно, что один из них в Минске встречает иностранного туриста железными дверями, решетками на окнах и колючей проволокой на заборе. Но даже если наш Бэн, переборов страх, шагнет в такое заведение, то окажется, что ему придется совершить еще один подвиг — посетить расположенное в нескольких кварталах отделение банка, для того чтобы оплатить квитанцию. И скажу я вам: голландцу сильно не повезет, если этот момент придется на период выдачи пенсий или оплаты «коммуналки».

Даже если платежи за регистрацию в отделе по гражданству и миграции действительно так важны (в чем я очень сильно сомневаюсь), почему нельзя сделать так, чтобы можно было платить онлайн? У нас есть целый Парк высоких технологий, где все как один — умнейшие ребята. Закажите — они сделают вам для этого отличное приложение!

Ну и наконец, поговорим о «дружелюбности» ориентирования на улицах столицы, а тем более других городов страны. Тут все просто: хотите представить, как себя чувствует в Минске иностранец, мысленно замените все надписи иероглифами. Что мешает ввести правило, которое предписывало бы на новых табличках дублировать названия улиц на английском? И скажите мне, кто отключил английский дубляж в объявлении остановок метро, который установили к Чемпионату мира по хоккею? Такое было хорошее начинание, но кто-то потратил время и силы на то, чтобы его свести на нет.

Вот вам приблизительно первые часы иностранного туриста, посетившего Беларусь. Положа руку на сердце, ответьте: сами бы вы рвались после вернуться в такую страну? Смогли бы скрасить эти неприятные мелочи сердечные белорусы, отличная национальная кухня и чистые улицы? Вполне возможно. Но как мы видим — далеко не всем.

Константин Коледа, onliner.by