Продавцы ГУМа: Новых денег в руках не держали

С 1 июля белорусы в магазинах придется быть особенно внимательными.

До деноминации осталась ровно неделя. Продавцы и кассиры ждут этого с тревогой: работать с копейками им придется сходу — когда увидят их утром 1 июля. Чтобы качественно обслуживать посетителей, работникам магазинов устраивают специальные курсы. Журналисты tut.by узнали, чему учили кассиров столичного ГУМа.

«Учебные монеты были бумажными»

Для своих продавцов ГУМ организовал четырехдневные курсы, на которых они «играли в магазин»: меняясь ролями, рассчитывали друг друга в новых и старых деньгах за выдуманные товары.

«Правда, учились на муляжах — распечатанных на цветном принтере и разрезанных образцах денег, — уточняет заместитель директора ОАО «ГУМ» Светлана Приступа. — Поэтому учебные монеты тоже были бумажными».

Универмаг просил банк предоставить для обучения настоящие деньги, но ему отказали. «Не согласились даже выдать деньги накануне, ссылаясь на то, что настоящим платежным средством они станут только в ночь с 30 июня на 1 июля. Так что новые купюры мы увидим рано утром 1 июля».

Самый важный этап обучения — отработка трех видов расчетов с покупателями. Во-первых, когда клиент дает купюры образца 2000 года и ему дают сдачу такими же купюрами. Но таких сценариев будет все меньше. Во-вторых, когда у покупателя купюры 2009 года и ему дают сдачу купюрами или монетой того же образца.

«Третий, самый сложный вид расчета, предполагает, что человек дает деньги старого образца, а мы сдачу — новыми. Или же он расплачивается купюрами двух образцов и монетами, а мы ему — только новые или тоже смешанные деньги», — рассказывает Светлана Приступа.

Кассиры не будут спешить, чтобы все успевали следить за расчетами

Последнему случаю, по словам замдиректора, уделяли особое внимание, поскольку путаницы в первые дни в таких обстоятельствах не избежать. Но чтобы людям было все предельно понятно, кассиров обязали проговаривать все свои действия. То есть принимая деньги и отдавая сдачу они должны озвучивать номиналы и суммы.

«Вообще, согласно одной старой Инструкции, так должны делать все продавцы и сейчас. Но эта норма выполняется редко, поскольку нет необходимости, да и так быстрее идет расчет», — признается Светлана Приступа.

А вот сейчас, при появлении новых денег, работники торговли понимают, что за скоростью гнаться не стоит. «Тем более, что настоящих новых денег мы в руках еще не держали, — за всех говорит продавец Анна Фомина. — Мы, конечно, теоретически готовы, но металлические деньги держали в руках лишь за границей и профессионально с ними не работали. Придется еще первые дни рукам привыкать к новым ощущениям».

Иногда, говорят работники, высокая скорость работы кассира может обернуться длинной очередью: «Даже если нет ошибок, то покупатели будут сами еще не понимать сколько денег им дали, если рассчитывать быстро. Первая реакция клиента при этом: «Что вы мне дали?» И начинается долгое объяснение».

Так что покупка будет сопровождаться примерно таким монологом:

— Добрый день! Вы дали 200 тысяч рублей, что в новом номинале равно 20 рублям. Ваша покупка стоит 16 рулей 30 копеек, поэтому я даю вам сдачу 3 рубля 70 копеек.

Для большей убедительности кассиры будут пользоваться калькуляторами и в случае необходимости показывать все математические действия покупателю. Кроме того, у людей перед глазами на каждой кассе есть подсказка с изображением старых и новых денег.

У кассиров тоже есть шпаргалка — небольшой листок бумаги, где написаны соотношения новых и старых номиналов. Но они и без подсказок хорошо справляются.

— А сможете ли вы сходу перевести старую цену в новую? Например 1 миллион 125 тысяч рублей? — спрашивает журналист.

— Сто… — на пару секунд задумывается продавец Наталья Конон, — сто двенадцать рублей и 50 копеек.

После 1 июля в кассах чеки должны выдавать в новых деньгах, но некоторые магазины будут какое-то время пользоваться «старыми» чеками

Продавцы также должны привыкнуть к тому, что после деноминации чеки будут выдаваться только в новых деньгах. «С этим у нас все хорошо, — заверяет Светлана Приступа. — Наше программное обеспечение легко перестраивается. Проблема возникла только с кассовыми ящиками. Там, где они не были приспособлены к приему копеек, мы их заменили. А так с 1 июля кассовый чек для покупателя будет выдаваться как положено».

Однако замдиректора подчеркнула, что людям надо быть внимательными, поскольку не во всех магазинах успеют перенастроить кассовые аппараты. Поэтому где-то можно будет получить чек в старых деньгах даже при расчете новыми.

Светлана Приступа напомнила и о том, что после деноминации человек не обязательно будет получать сдачу новыми деньгами. На всех в первое время «разменки» может не хватить. «Приходить с 200-тысячными купюрами за коробком спичек, чтобы получить новые деньги, бессмысленно. Первые десять человек разменяют, а остальные — получат старые», — говорят продавцы.

По их словам, постепенно новых денег в обороте будет все больше, а старых — меньше. Магазин будет сдавать в банк только старые деньги, пока не останется достаточного количества новых банкнот. «Монеты вообще мы сдавать в банк не будем. Зачем таскать металл туда-сюда?»

«В первые дни после деноминации лучше расплачивайтесь карточкой»

Работники магазина не скрывают, что в первые дни после деноминации могут быть небольшие очереди из-за более тщательного обслуживания. «Но мы очень рассчитываем на понимание покупателей. Этот подробный расчет, который, возможно, кому-то покажется занудным, делается именно в интересах людей, — говорит Светлана Приступа. — Мы просим не оскорблять наших работников. А то люди разные приходят. Часто могут сказать: «Ты что — тупая? Что так долго?»

Тем же людям, которые хотят как можно быстрее совершить покупку, советуют пользоваться карточкой. «Лучше, чтобы люди первое время почаще рассчитывались карточками, — считает заведующая секцией Галина Дашкевич. — Тогда точно не будет ошибок и очередей».