В Речице люди штурмуют банковские и почтовые отделения

К почтовым и банковским отделениям в Речице в эти дни лучше не приближаться.

Атмосфера – взрывоопасная. Люди стоят в очередях часами и возмущаются.

«Покраснели» от напряжения и редакционные телефоны. «За воду начислили баснословную сумму», «Водоканал не отвечает. Найдите ещё хоть какой-нибудь номер, у вас же в редакции всё есть», «Требую директора водоканала или райжилкомхоза. Хочу выразить свои претензии лично», «Возьмите фотоаппарат и сходите на почту: посмотрите, как над людьми издеваются» – это лишь некоторые из реплик, витающих в атмосфере, пишет местная газета «Днепровец».

Произошли накладки: из базы исчезло десять тысяч лицевых счетов

Корреспондент местной районки попытался разобраться в ситуации и обратился за комментарием к начальнику абонентского отдела водоканала Сергею Белому.

– Сергей Александрович, почему очереди, гневные звонки? Что происходит?

– Проблемы возникли из-за перевода оплаты жилищно-коммунальных услуг на новую программу АИС «Расчёт-ЖКУ». Данная программа разработана с учётом предоставления гражданам с 1 октября текущего года безналичных жилищных субсидий. По сути, произошло объединение двух баз: водоканала и ЖКХ. Если ранее у каждого поставщика услуг был свой лицевой счёт, то сейчас он один. При объединении баз – этим по всей республике занимается минская организация ЗАО «СОФТклуб» – произошли накладки.

К примеру, из 44 тысяч лицевых счетов «Речицаводоканала» осталось только 34 тысячи. Десять тысяч лицевых счетов по непонятным причинам исчезли. Как это произошло, никто не объясняет. В результате ситуация следующая: лицевые счета ряда граждан отсутствуют в базе вообще. То есть нет ни фамилии абонента, ни его адреса – нет ничего.

Либо у граждан исчезли показания водомеров. Другими словами, абонент в базе есть, произведены начисления за квартплату, вывоз мусора, а показания счётчиков за воду отсутствуют. Новая программа предусматривает такой нюанс: в случае отсутствия показаний автоматически рассчитывается стоимость услуги по количеству зарегистрированных граждан по нормам и тарифам, обеспечивающим полное возмещение затрат на оказание услуги. То есть по себестоимости. Таким образом граждане получили счета с огромными суммами за воду и канализацию: по 400–500 тысяч неденоминированных рублей.

Эти начисления неверны. Будет производиться перерасчёт. Мы на связи с Минском. Но пока там отвечают: ждите, вы в очереди, работаем. На обслуживании компании вся республика. По всей видимости, Речица – лишь капля в море.

Найдите время – обратитесь в водоканал

– Что происходит сейчас: мы принимаем граждан и производим приём данных вручную. В прямом смысле слова – ручко на листах записываем текущие показания водомеров. Затем эта информация будет передаваться в Минск.

В связи со сложившейся ситуацией совместно с райжилкомхозом принято решение о невзимании пени за несвоевременную – после 25 октября – оплату за воду и квартплату.

Гражданам волноваться не стоит. Но если вы увидели непонятные цифры в жировках за воду, нужно найти время, чтобы позвонить или прийти в водоканал.

В программе мы даже не видим, какие десять тысяч абонентов потерялись. Только при обращении граждан видны неверные начисления.

Пеня начисляться не будет

– Допустим, граждане сообщили водоканалу показания, соответствующие записи  сделали. Что дальше?

– На почте или в банке можно оплатить только квартплату одной суммой. Без услуги за  водоснабжение. Но граждане говорят, что не везде подобные платежи принимают. Поэтому опять же – не волнуйтесь. Просто на следующий месяц перейдёт долг – с учётом перерасчёта, пеня на который начисляться не будет.

Больше всего абонентов – порядка пяти тысяч – «потерялось» из КИЗовских домов и ЖСПК. Поэтому обращаюсь к их председателям: чтобы не гонять людей, можно централизованно собрать показания водомеров в квартирах домов. Для этого от руки достаточно составить ведомость с указанием адреса дома, даты снятия показаний, номеров квартир и непосредственно самих показаний.

– Люди бьют тревогу: дозвониться до водоканала невозможно. Что здесь скажете?

– Действительно, водоканал работает в особом режиме. У нас постоянно очереди: десять тысяч «пропавших» из базы абонентов не шутка. Проконсультировать по телефону порой просто физически некогда. Приносим свои извинения.

Сейчас граждан принимают одновременно 14 человек. Это специалисты абонентского отдела и других подразделений. Существует распоряжение директора водоканала: по любому номеру, куда дозвонились граждане, информация должна приниматься.

– Есть вопросы по оплате услуг через интернет-банкинг. Далеко не все разобрались с нововведениями.

– Поясню: банки и почту должны были уведомить об объединении баз водоканала и райжилкомхоза. Но этого не произошло. Поэтому тем, кто оплачивает услуги посредством интернета через ЕРИП, нужно знать, что оплата за воду и коммунальные услуги в настоящий момент производится одним платежом. На своей страничке необходимо найти меню «Коммунальные платежи» и заново ввести свой лицевой счёт. Он есть в жировках за квартиру. Но опять же – сверяйте показания счётчиков за воду. Если что-то не так, сообщайте нам.

Водоканал прикладывает все усилия для того, чтобы как можно быстрее довести информацию до «СОФТклуба». Наш программист постоянно на связи с ними. Трудности временные. Очень надеемся на понимание граждан.