Нацбанк «устал» от звонков граждан по поводу обмена валюты

Коммерческие банки не должны направлять граждан обменивать валюту в кассах Национального банка.

Это запрещено законом. Сейчас такие обращения создают нервозную обстановку и подрывают имидж всей банковской системы Беларуси. Это следует из письма руководства регулятора в адрес коммерческих банков, пишет tut.by.

Дело в том, что в контакт-центр Нацбанка ежедневно поступает значительное количество звонков от физлиц по вопросам обмена иностранной валюты. Многие из клиентов утверждают, что обратиться в Национальный банк им рекомендовали специалисты других банков. Отказ в предоставлении услуги вызывает у граждан негативную реакцию, что сказывается на имидже Нацбанка и банковской системы в целом, говорится в письме.

Регулятор просит довести до специалистов контакт-центров и иных работников справочных служб банков информацию о том, что по законодательству валютно-обменные операции с участием физлиц в кассах Нацбанка не осуществляются.