Минчанам начали приходить необычные «жировки» на оплату видеонаблюдения

«Письма счастья» присылают даже тем, кто четко отказался от услуги.

Некоторым минчанам пришли жировки на оплату услуги видеонаблюдения. «Внимание! Необходимо до 25 числа производить оплату» – написано в извещении. Заплатить предлагают почти 7 рублей. Хоть сумма не такая и существенная, жильцы жалуются, что на услугу они не подписывались, а некоторые даже четко отказывались. В компании, которая предлагает услуги, говорят, что платеж необязательный, а квитанции рассылают всем жильцам определенных домов. В ситуации разбирался портал Realt.by.

Уже не первый месяц некоторым минчанам в почтовый ящик приходит дополнительное извещение. Внешне оно похоже на обычную жировку на оплату квартиры, но получателем здесь выступает ООО «НВА-Системы». В дополнительных услугах, которые предлагают оплатить, числится «техническое обслуживание системы видеофиксации». Сумма – 6 рублей 93 копейки. А мелким шрифтом самое интересное: «оплата Заказчиком Услуг является фактом, подтверждающим принятие условий публичного договора, размещенного на сайте».

Станислав живет на улице Воронянского, и ему такое извещение впервые пришло в прошлом месяце.

– Я посмотрел, что по нему можно не платить, и забыл. Но, конечно, смутило то, что эта бумажка легко может ввести в заблуждение. Во-первых, она оформлена как извещение от какой-нибудь гопсударственной организации типа ЖКХ. Во-вторых, сообщение о том, что факт оплаты означает принятие условий договора, написано внизу и мелким шрифтом. Условный пенсионер может этого не заметить, оплатить и, таким образом, еще и заключить договор с частной компанией на те услуги, которые он вообще и не просил. А деньги у него явно не лишние.

Через месяц в почтовом ящике Станислав обнаружил новое такое извещение. Уже за следующий месяц.

– Получается, они будут забрасывать их каждый месяц, пока не оплатит максимальное число людей? Я, конечно, все понимаю, но напрягает то, что людям постоянно ждать какого-то подвоха даже в таких мелочах.

«Около трети жильцов – пенсионеры без доступа в интернет»

C такой же ситуацией столкнулась и Ольга. Женщина сдает свою квартиру в малосемейке на Руссиянова. Правда, в ее доме перед тем, как в почтовом ящике появилась квитанция на новую услугу, к жильцам приходили домой и предлагали подключить видеофиксацию. Арендаторы Ольги от услуги отказались.

– 3 ноября был поквартирный обход дома. Вероятно, приходила сотрудница ООО «НВА-системы», чтобы выявить желающих установить систему видеофиксации с декларируемой стоимостью обслуживания около 4 рублей в месяц. Мой арендатор отказался давать определенный ответ без консультации с собственником квартиры, а тем более подписывать договор. А моя соседка подписала договор, не прочитав его по лености ума и из-за небольшой заявленной суммы.

14 ноября в почтовом ящике лежало извещение на оплату услуг видеофиксации. Ольга говорит, что «содержание этого извещения при внимательном чтении настораживает», и подробно объясняет почему.

– Первое, на что обращаешь внимание, – фраза «Внимание! Необходимо до 25 числа производить оплату за Техническое обслуживание системы видеофиксации». Она создает определенное психологическое давление на адресата. Это один из способов заставить адресата произвести требуемое действие. Во-вторых, сумма оплаты (6,93 рубля), существенно превышает заявленную сумму (4-4,5 рубля). Третье – дата в графе «Всего к оплате» – указано на 01.10.22. Но 10-й месяц – это октябрь, тогда как обход квартир состоялся в ноябре 2022 года. Четвертое – в извещении указаны два сайта организации. Поисковик не находит сайт видеодвор.бел. А на втором сайте nvasystems.by приведены только реквизиты организации и текст публичного договора. Любые сведения о предлагаемых системах видеофиксации и их применениях отсутствуют. Также не предоставлена информация о стоимости услуг по монтажу и обслуживанию этих систем. Пятое — в последней строке извещения, набранной мелким шрифтом, утверждается, что «Оплата Заказчиком Услуг является фактом, подтверждающим принятие Заказчиком условий публичного договора, размещенного на сайте nvasystems.by/dogovor.pdf». Таким образом, невнимательный получатель извещения, оплативший представленный счет, автоматически окажется связанным договором с упомянутой организацией. Шестое – текст договора не содержит технических характеристик системы видеофиксации, перечня услуг, которые будет оказывать ООО «НВА-системы», за исключением упоминания о приложении к смартфону, позволяющем потребителю услуги наблюдать изображение, фиксируемое камерой дистанционно. По существу в тексте указана обязанность потребителя платить 6,93 рубля в месяц.

Сама Ольга оплачивать услугу, которой не пользуется, не собирается, но объясняет, почему ее так задели извещения в почтовом ящике: около трети жильцов ее дома – пенсионеры 70 лет и старше.

– Большинство из них не пользуются интернетом и, соответственно, доступа к тексту договора не имеют. Согласно договору монтаж системы видеофиксации состоится в следующем месяце после оплаты услуг по данному извещению. Фактически, это оплата камеры видеонаблюдения и ее монтаж. Получается, что для 107 квартирного дома при условии 100% оплаты жильцами полученная сумма составит примерно 700 рублей, что многократно превышает стоимость камеры и ее монтажа, в сравнении, например, с расценками Белтелекома.

Что говорят в «НВА-Системы»?

– Жильцы оплачивают услугу только в том случае, если желают пользоваться видеонаблюдением. После оплаты автоматически заключается договор на один месяц – и у клиента есть доступ к видеозаписям с камер, в течение которого он может просматривать. Если в следующем месяце клиент не оплачивает услугу, никаких задолженностей у него не будет: то есть услугой можно воспользоваться сейчас, а потом через полгода.

У некоторых жильцов возник вопрос, откуда компании известны ФИО собственников квартир, которые не подписывали договоры.

– Все данные мы берем из Республиканской кадастровой базы собственников, — сказали в «НВА-Системы».

Еще один вопрос: почему извещения пришли и тем, кто отказался от заключения договора.

– Мы не можем рассылать извещения выборочно, поэтому рассылаем всем жильцам.

Что говорит юрист?

– В первую очередь определимся, что такое публичный договор. Публичным признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратился, – объясняет юрист-лицензиат Кристина Федоренчик. – Одной из сторон публичного договора является коммерческая организация. Соответственно, договор нужно заключать в письменной форме (подп. 1 ч. 1 ст. 162 ГК). Однако публичный договор не требует бумажного подписания: фактом, подтверждающим заключение публичного договора со стороны потребителя услуг, является оформление заявки или оплата услуги.

Часто коммерческие организации размещают текст договора в виде публичной оферты на своих сайтах. Акцептом, т. е. принятием такого предложения, могут быть действия клиента по исполнению договора, например, оплата услуг, оформление заявки на бронирование (п. 3 ст. 408 ГК).

В самой публичной оферте целесообразно прописывать, какие действия клиента являются ее акцептом. Ведь от того, какой момент является акцептом, будет зависеть то, когда договор будет считаться заключенным и стороны будут обязаны исполнять его условия (п. 1 ст. 403, п. 3 ст. 404, п. 3 ст. 408 ГК).

Для решения такого рода вопросов, как установка системы видеонаблюдения, должно быть проведено собрание всех членов товарищества собственников или ЖСПК и составлен соответствующий протокол общего собрания с указанием процентного количества голосовавших «за», «против» и «воздержавшиеся».

Однако хочу отметить, что в случае оплаты данного вида услуг, согласно извещению, вы подтверждаете условия публичного договора, который размещен на сайте компании, оказывающей услуги.