По словам пресс-секретаря МТС Валерии Кузьменко, с неполадками столкнулись 900 абонентов. Перебои со связью были вызваны перезагрузкой ПО на одном из узлов сети. Нормальная работа была восстановлена примерно в 17:30 21 сентября.
Первые жалобы от абонентов МТС на проблемы со связью поступили в 14:30. Люди утверждали, что не могут совершать вызовы и принимать и получать SMS несмотря на то, что находятся в зоне уверенного приема сигнала.
МТС по числу абонентов лидирует в "большой тройке" российских операторов. По состоянию на конец июля общее количество абонентов МТС составляло 104,02 миллиона. Из них в Санкт-Петербурге и Ленобласти были зарегистрированы 3,88 миллиона.