Как «дистанция общения» влияет на доверие и производительность труда

Эксперты советуют открыто обсуждать уровень дистанции.

В современной работе команд важную роль играет разрыв в профессиональном опыте между сотрудниками, работающими на передовой (фронтлайн), и руководителями из офисов (фронтофис). Этот показатель отражает, насколько близок или далек опыт лидеров от реальной работы команды, пишет Psychology Today (перевод — сайт Charter97).

В командах с низкой дистанцией лидеры раньше сами работали на передовой — например, пожарные, врачи или военные, которые продвигались по карьерной лестнице из практиков в руководители. Это способствует высокому уровню доверия и быстрой реакции в кризисах, поскольку руководители понимают реальные проблемы и потребности сотрудников. Однако такая структура часто ограничена узким кругом навыков и может затруднять адаптацию к новым вызовам.

Команды с высокой дистанцией объединяют специалистов с разным опытом — например, хирургов и финансовых директоров в одной больнице. Это дает широкий спектр навыков и гибкость в решении сложных задач. Однако разница в опыте и взглядах порождает недоверие и сложности в коммуникации, что может замедлять реакцию на кризисы.

Эксперты советуют открыто обсуждать уровень дистанции в командах и учитывать ее сильные и слабые стороны. Для низкой дистанции важно привлекать внешние взгляды, а для высокой — создавать мосты доверия между фронтлайном и офисом еще до начала кризиса. Таким образом можно повысить эффективность и сплоченность команд в самых сложных условиях.